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湘潭日報社全媒體記者 丁白玉

“我們將盡快到您家里收集資料，證件辦好后再送到您的家中?！比涨?，在長沙中海物業(yè)人力資源部實習(xí)的大學(xué)生劉霜通過“e潭就辦”App發(fā)出就業(yè)創(chuàng)業(yè)證申領(lǐng)請求后，很快便收到了岳塘區(qū)五里堆街道五里堆社區(qū)工作人員的回復(fù)。這讓她特別欣慰：“不需要自己在長沙、湘潭兩地來回跑就可以把事情辦好，真的很方便！”

五里堆社區(qū)成立于2001年，現(xiàn)有59個居民小組，居民3642戶10096人，流動人口約1800人。如何切實打通服務(wù)居民群眾“最后一公里”，社區(qū)一直在努力探索。今年以來，社區(qū)堅持以黨建品牌“五里微家”為工作載體，充分利用湘潭市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，不斷做優(yōu)做細(xì)基層公共服務(wù)，便民服務(wù)實現(xiàn)了全方位、全天候、無縫隙。辦事少跑腿、不折騰，讓轄區(qū)居民紛紛豎起了大拇指。

小網(wǎng)格讓服務(wù)更及時?！澳系睦夏耆藘?yōu)待證辦好了，請收好！”日前，五里堆社區(qū)網(wǎng)格員葉園為家住寶塔街道華廈家園的王小毛、樂沛強(qiáng)夫婦代辦好老年人優(yōu)待證后，又親自送到了他們的家中。王小毛夫婦倆原來居住在五里堆社區(qū)，去年搬到寶塔街道云盤社區(qū)居住。因與新社區(qū)工作人員還不熟悉，他們在五里堆社區(qū)便民服務(wù)微信群中提交了辦理老年人優(yōu)待證的訴求。網(wǎng)格管理員收到訴求后，立即與他們?nèi)〉寐?lián)系，幫忙收集好相片、身份證復(fù)印件等資料，填好相關(guān)表格，為他們辦理了證件。據(jù)了解，今年以來，五里堆社區(qū)已實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋。目前，社區(qū)5個網(wǎng)格均配備了1-2名網(wǎng)格員，每天不定時在所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格中巡查、走訪，及時為居民解難題。

新平臺讓服務(wù)再升級。今年6月，五里堆社區(qū)正式使用湘潭市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺。居民只需一臺手機(jī)，便可在公共服務(wù)平臺上辦理老年人優(yōu)待證、生育服務(wù)登記、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證申領(lǐng)和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記等事項。居民陳宇杰長期居住在國外，不清楚生育登記證辦理手續(xù)和所需資料。在公共服務(wù)平臺上看到辦事指南后，他很快就把資料準(zhǔn)備好了。接到社區(qū)工作人員將為他盡快辦理證件并送到他家中的信息反饋后，他非常高興地說：“回國一趟要辦理的事情很多，這個平臺讓我少跑了好多腿，節(jié)省了不少時間。”據(jù)了解，自該平臺使用以來，五里堆社區(qū)已為居民辦理各類事項1078件，辦件率達(dá)100%。

暖心舉措讓服務(wù)更貼心。對不會使用智能手機(jī)的居民來說，如何享受公共服務(wù)平臺帶來的便利？如何保證每一個居民的訴求都能及時被了解，有回饋？……五里堆社區(qū)在小區(qū)成立了4支“黨群紅管家”隊伍，打造了4個“五里微家”和3個老黨員工作室，隨時為身邊居民提供服務(wù)，真正實現(xiàn)“小事不出社區(qū)，大事不出街道”的目標(biāo)。其中，“黨群紅管家”隊伍是一群活躍在小區(qū)里的“活雷鋒”，扮演著鄰里糾紛“調(diào)解員”、小區(qū)安全“巡查員”、環(huán)境衛(wèi)生“監(jiān)督員”等多重角色?！拔謇镂⒓摇睂Ⅻh的陣地和旗幟延伸到樓棟、住宅一線，打造了“微學(xué)習(xí)、微服務(wù)、微承諾、微議事、微家風(fēng)、微舞臺”的“六微”模式，成為服務(wù)群眾的重要窗口。同時，每個網(wǎng)格設(shè)立了“五里微家”服務(wù)微陣地，社區(qū)工作人員、社區(qū)民警、網(wǎng)格員、黨員、志愿者和業(yè)委會等人員組成了“黨群紅管家”隊伍，真正打通聯(lián)系服務(wù)黨員群眾的“最后一米”。 

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報